Política de devoluciones y cambios de Dannto
Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.
En Dannto, nos comprometemos a brindar una experiencia de devoluciones e cambios fluida, transparente y eficiente.
⏳ Periodo de devolución/cambio
Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Todas las solicitudes de devolución/cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
No se procesarán las solicitudes tardías. Gracias por su comprensión.
📦 Condiciones de devolución/cambio
Para garantizar un proceso de devolución/cambio sin problemas, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe devolverse desde el país/región de origen.
El artículo debe estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas, etiquetas y accesorios originales intactos.
✅ Devoluciones dentro de la responsabilidad de Dannto
Aceptamos devoluciones y cambios en las siguientes situaciones:
El artículo que recibiste no coincide con el tamaño o estilo de tu pedido.
El artículo tiene un problema de calidad (por ejemplo, rotura, pegamento desprendido, defectos importantes).
Si su artículo cae dentro de alguna de las siguientes categorías, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y proporcione la siguiente información:
Fotos del embalaje exterior y la etiqueta de envío.
Fotos o vídeos que muestren el problema del producto.
Una captura de pantalla de la confirmación de su pedido o número de pedido.
En este caso, Dannto cubrirá los gastos de envío de devolución.
✅ Devoluciones por motivos personales
Si desea devolver o cambiar un artículo por motivos personales (como cambiar de opinión o que el tamaño no le queda bien), será responsable de los costos de envío de devolución.
Nota: Nuestras tallas se basan en las tallas estándar de EE. UU. y la UE. Consulta la tabla de tallas antes de realizar tu pedido.
Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones o cambios de los siguientes artículos:
Artículos que muestren desgaste, roturas, lavado, daños o signos de mal uso.
Artículos a los que les faltan embalajes, etiquetas o accesorios originales
Artículos no comprados en el sitio web oficial de Dannto
Tarjetas de regalo electrónicas (no reembolsables ni canjeables)
Artículos promocionales y en paquete
Para los artículos comprados durante períodos promocionales (por ejemplo, "Compre 3 y obtenga 1 gratis"), el monto del reembolso se calculará en función del monto real pagado como se muestra en su recibo.
Es posible que algunos artículos promocionales no sean elegibles para devoluciones individuales.
Le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver artículos promocionales.
💬 Cómo solicitar una devolución
Por favor envíe un correo electrónico a service@dannto.com con la siguiente información:
Su número de pedido
Motivo de la devolución o cambio
Fotografía del embalaje exterior y la etiqueta de envío.
Fotos o vídeos del problema (si los hay)
Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de las 24 horas con instrucciones de devolución personalizadas.
Proceso de reembolso
Después de enviar el artículo devuelto, envíenos una foto del paquete y el número de seguimiento.
Tras recibir su paquete devuelto, le reembolsaremos el importe original en un plazo de 10 días hábiles. El tiempo exacto de entrega dependerá de su banco.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el reembolso.
❓Preguntas frecuentes
P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si encuentra algún problema, contáctenos inmediatamente por correo electrónico y lo resolveremos lo antes posible.
P: ¿Cómo puedo rastrear el estado de mi devolución?
Conserve el número de seguimiento de su devolución y compártalo con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a rastrear el estado de la devolución y le confirmaremos el reembolso una vez procesado.
¿Necesitas ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos:
📧 Correo electrónico: service@dannto.com