Política de devoluciones y cambios de Dannto

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

En Dannto, nos comprometemos a brindar una experiencia de devolución e intercambio fluida, transparente y eficiente.

⏳ Plazo de devolución y cambio

Ofrecemos una política de devolución de 30 días , a partir de la fecha de compra.
Todas las solicitudes de devolución o cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido .
No se aceptarán solicitudes realizadas después de este plazo. Gracias por su comprensión.

📦 Condiciones de devolución y cambio

Para garantizar una devolución o cambio exitoso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos deben devolverse desde el país/región original donde fueron enviados.
• Los artículos deben estar en perfectas condiciones , con todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales intactos.

✅ Devoluciones por responsabilidad de Dannto
Aceptamos devoluciones o cambios si:

• El artículo que recibiste difiere en tamaño o estilo de lo que pediste.
• El producto tiene problemas de calidad (por ejemplo, rotura, separación del pegamento, defectos importantes).

Si su artículo entra en estas categorías, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y proporcione lo siguiente:

• Una foto del embalaje exterior y la etiqueta de envío.
• Fotos o un vídeo que muestre el problema del producto.
• Una captura de pantalla de la confirmación de su pedido o de su número de pedido.

En estos casos, Dannto cubrirá el coste del envío de devolución .

✅ Devoluciones por motivos personales

Si desea devolver o cambiar su artículo por motivos personales , como un cambio de opinión o problemas de ajuste, el envío de devolución correrá a su cargo .

Nota: Nuestras tallas se ajustan a las medidas estándar de EE. UU. y la UE. Consulta la tabla de tallas antes de realizar tu pedido.

Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Artículos que muestren signos de desgaste, lavado, daños o mal uso.
• Artículos a los que les falta el embalaje original, las etiquetas o los accesorios.
• Artículos no comprados en el sitio web oficial de Dannto
• Artículos marcados como Venta Final
• Tarjetas de regalo electrónicas (no reembolsables ni intercambiables)

Artículos promocionales y en paquete

Para los artículos comprados durante eventos promocionales (por ejemplo, "Compre 3, obtenga 1 gratis"), los reembolsos se calcularán en función del monto real pagado , como se muestra en su recibo.
Es posible que algunos artículos promocionales no sean elegibles para devoluciones individuales.
Le recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver artículos relacionados con la promoción.

💬 Cómo solicitar una devolución

Envíenos un correo electrónico a service@dannto.com e incluya:

• Su número de pedido
• Motivo de la devolución o cambio
• Una foto del paquete exterior y la etiqueta de envío.
• Fotografías o vídeos que muestren el problema (si corresponde )

Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de las 24 horas con instrucciones de devolución personalizadas.

💰 Proceso de reembolso

• Después de haber enviado su devolución, envíenos una foto del paquete junto con el número de seguimiento .
• Una vez que recibamos el paquete devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles a su método de pago original, dependiendo de su institución financiera.
• Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el reembolso.

❓ Preguntas frecuentes

P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si detecta algún problema, contáctenos inmediatamente por correo electrónico y lo resolveremos lo antes posible.

P: ¿Cómo puedo rastrear el estado de la devolución?
Conserve el número de seguimiento de su devolución y compártalo con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a supervisar el estado y confirmaremos una vez procesado su reembolso.

¿ Necesitas ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos en cualquier momento:
📧 Correo electrónico: service@dannto.com