Política de cambios y devoluciones de Dannto

Su satisfacción es nuestra principal prioridad.

En Dannto, estamos comprometidos a brindar una experiencia de cambios y devoluciones fluida, transparente y eficiente.

⏳ Período de devolución/cambio

Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Todas las solicitudes de devolución/cambio deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Las solicitudes tardías no serán procesadas. Gracias por su comprensión.

📦 Condiciones de devolución/cambio

Para garantizar un proceso de devolución/cambio sin problemas, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El artículo debe devolverse desde el país/región de origen.

El artículo debe estar en condiciones nuevas, con todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales intactos.

✅ Devoluciones dentro de la responsabilidad de Dannto

Aceptamos devoluciones y cambios en las siguientes situaciones:

El artículo que recibió no coincide con el tamaño o estilo de su pedido.

El artículo tiene un problema de calidad (por ejemplo, rotura, pegamento desprendiéndose, defectos importantes).

Si su artículo pertenece a alguna de las siguientes categorías, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y proporcione la siguiente información:

Fotos del embalaje exterior y etiqueta de envío.

Fotos o vídeos que muestren el problema del producto.

Una captura de pantalla de la confirmación de su pedido o número de pedido.

En este caso, Dannto cubrirá los costos de envío de devolución.

✅ Devoluciones por motivos personales

Si desea devolver o cambiar un artículo por motivos personales (como cambiar de opinión o la talla no le queda), usted será responsable de los costos de envío de devolución.

Tenga en cuenta: Nuestro tamaño se basa en los tamaños estándar de EE. UU. y la UE. Consulta la tabla de tallas antes de realizar tu pedido.

🚫 Artículos no retornables

No podemos aceptar devoluciones o cambios por los siguientes artículos:

Artículos que muestran desgaste, roturas, lavados, daños o signos de mal uso.

Artículos a los que les faltan embalajes, etiquetas o accesorios originales

Artículos no comprados en el sitio web oficial de Dannto.

Tarjetas de regalo electrónicas (no reembolsables ni canjeables)

🎁 Artículos promocionales y en paquetes

Para los artículos comprados durante los períodos promocionales (por ejemplo, "Compre 3 y obtenga 1 gratis"), el monto del reembolso se calculará en función del monto real pagado como se muestra en su recibo.

Es posible que algunos artículos promocionales no sean elegibles para devoluciones individuales.

Recomendamos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver artículos promocionales.

💬 Cómo solicitar una devolución

Por favor envíe un correo electrónico a service@dannto.com con la siguiente información:

Tu número de pedido

Motivo de la devolución o cambio

Foto del embalaje exterior y la etiqueta de envío.

Fotos o videos del problema (si los hay)

Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de las 24 horas con instrucciones de devolución personalizadas.

💰Proceso de reembolso

Después de enviar el artículo devuelto, envíenos una foto del paquete y el número de seguimiento.

Al recibir su paquete devuelto, le reembolsaremos su cuenta de pago original dentro de los 10 días hábiles. La hora exacta de llegada depende de su banco.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el reembolso.

❓Preguntas frecuentes

P: ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

Por favor verifique su pedido inmediatamente después de recibirlo. Si encuentra algún problema, comuníquese con nosotros inmediatamente por correo electrónico y lo resolveremos lo antes posible.

P: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi devolución?

Conserve su número de seguimiento de devolución y compártalo con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a rastrear el estado de la devolución y lo confirmaremos con usted una vez que se procese el reembolso.

📮 ¿Necesitar ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos:

📧 Correo electrónico: service@dannto.com